[ 予約について ]
よくある質問
  • パスワードの問い合わせについて
  • “ログイン”ページを開き、お客様の“ユーザーID”を入力した上で、“パスワード”というアイコンをクリックしてください。お客様のパスワードを登録されているEメールアドレスにお送りいたします。もしくはメールにてこちらからお問い合わせください。
  • クレジットカードの保証について
なぜクレジットカードの保証が必要なのですか？
  • 昨今の中国のホテル利用者は年々増加の傾向にあり、特にピークシーズン、あるいは会議、展覧会等のイベントなどが行われる期間は特に厳しくなります。そのためダブルブッキング等のトラブルが絶えず、お客様へご迷惑をお掛けしてしまうことが多々ございました。このご予約時のトラブルをできる限り回避し、お客様のご予約の保証を確実にするために、お客様のクレジットカードの保証を頂くことで、ホテルはお客様のご予約を保証しております。
  • *クレジットカードの保証は2種類あります*
  • 1．クレジットカード保証
  • お客様のクレジットカードをホテルへ直接お知らせいたします。
  • 2．代理店保証
  • 弊社のような旅行代理店がお客様のクレジットカード番号をお預かりした上で、ホテルへ必ずご宿泊いただくことを約束します。
  • ご宿泊いただかなかった場合はホテルより弊社へ宿泊代の請求が参ります。
  • 弊社はお客様のカードより宿泊代を引き落とし、ホテルへお支払いいたします。
  • お客様のご予約を保証するためにもご協力をお願いいたします。
クレジットカードの保証を拒否した場合はどうなるのでしょうか。
  • 申し訳ございません。基本的にご予約出来ていない状況とお考えください。もしお取りできたとしても、予約の保証を頂いていない場合は、ホテルは確認書（コンファメーション）をだしません。チェックイン前日までに保証が頂けない場合は、ご予約はキャンセルされます。
どのような状況の場合、クレジットカードの保証が必要ですか？
  • 下記の状況において、クレジットカードの保証をいただいております。
  • 1.香港・マカオ・上海・北京などの大都市のホテル
  • 2.大型会議・展覧会・イベントなどの開催地、或は法定祝日（春節、労働節、国慶節等）及び前後。
  • 3.お部屋の保留時間が通常のチェックイン時刻を過ぎる場合(17時以降など)
クレジットカードで保証した予約も変更あるいは取消可能ですか？
  • 基本的に変更取消はできません。
  • 頂いたクレジットカード情報は、18時以降のチェックインをご選択いただいた場合全ての予約に対し自動的に頂いておりますが、その後実際にホテルへお知らせする場合は、必ずお客様へメールにて連絡させて頂きます。その後のキャンセル・変更は出来ませんのでご注意ください。（ホテルの方針により、1部屋当たり1泊分のキャンセル料が発生いたします。）また繁忙期の際のご予約に関しては全泊分の料金を請求する場合もございます。ご注意ください。
  • またホテルの予約をキャンセルせずにお泊りにならなかった場合も、ホテルの方針に合わせて1部屋当たり1泊分のキャンセル料を請求いたします。ご了承ください。
ビズエクスプレスでは、割引料金でホテル予約できますか？
  • ビズエクスプレスを通してご予約頂いた場合、ホテル価格は通常の2～7割引でのご提供が可能です。
確認書に、"追加料金は現地で御支払いください”とありますが、どんな料金が他にかかりますか？
  • ここでの追加料金とはリクエストに対するエクストラベッド、ベビーベッド追加などに伴う追加料金です。その他の追加料金としては、お客様がご利用になったミニバー、レストランなどでのお食事代のほか、都市によっては、建設税10～20元（日本円で100円～200円程度）がかかることがあります。（13％のサービス料は表示料金に含まれています）
私は会員ではありませんが、安い予約価格でホテルを予約できますか？
  • はい。弊社の会員でなくても、弊社からのご予約であれば、会員と同じ割引価格でホテルをご予約できます。
現在ビズエクスプレスの会員ホテルはいくつですか？都市はいくつですか？
  • 現在ビズエクスプレスの会員ホテルは中国国内136都市、2000軒以上のホテルと提携しております。 また香港、マカオ及び他の海外ホテルのご予約も承っております。
ホテルを予約したいのですが、どのように予約したらよいでしょうか？
  • 下記の方法で、ご予約いただけます。
  • 電話での予約： 日本語　+86-10-6421-3692　または800-810-6001（無料・中国語）
  • 携帯電話での予約： 010-64213692
  • ファックスでの予約： 010-64213692
  • webでの予約： www.bejapan.com（登録必要）
  • メールでの予約： bizexpress.beijing@gmail.com
電話にて、ホテルを予約したいのですが、どんな情報が必要ですか？
  • お電話にてご予約の際、下記のお客様情報をお伺いいたします。
  • 1.お客様の出発都市（到着都市）名称及び予約のホテル名
  • 2.お客様の会員カード番号（お持ちでない場合は不要です）
  • 3.チェックインのお客様の名前（ローマ字でお願いいたします）
  • 4.予約者の連絡電話（予約上の問題など緊急の際、こちらからご連絡させていただきます。）
  • 5.チェックイン日付及び到着時間
  • 6.チェックインお客様のご希望またはご要望など（例えばダブルベット、禁煙室等）
ビズエクスプレスでホテルを予約して、チェックインしました。延泊をお願いしたいのですが、割引価格は適用されますか？
  • もちろん割引でご利用いただけます。お電話にて弊社に延長のご要望をお知らせください。割引価格でのご宿泊をホテルへ連絡いたします。ただしその当日のレートが適用されます。御了承ください。
ビズエクスプレスを通して予約したホテルの変更、または取消はできますか？
  • はい、ご予約の変更、もしくはお取消は可能です。但し、チェックイン日の前日13時(日本時間）までに弊社までご連絡ください。それ以降のご変更もしくはキャンセルは課金されることがございますのでご注意ください。
  • またクレジットカードの保証を頂いている場合は、チェックイン前日１３時以前にご連絡頂いた場合でも、キャンセル料が発生することがございます。Ｑ２をご確認ください。
今回、クレジットカードの保証をしましたが、変更或は取消できますか？
  • ご予約時に頂くクレジットカード情報を実際にホテルへお知らせする場合は、必ずお客様へメールにて連絡させて頂きます。その後のキャンセル・変更は出来ませんのでご注意ください。（ホテルの方針により、1部屋当たり1泊分のキャンセル料が発生いたします。）また繁忙期の際のご予約に関しては全泊分の料金を請求する場合もございます。ご注意ください。
  • またホテルの予約をキャンセルせずにお泊りにならなかった場合も、ホテルの方針に合わせて1部屋当たり1泊分のキャンセル料を請求いたします。ご了承ください。
ホテル情報に関して のご注意
  • この中国ホテル情報は、現地中国にてホテルを実際に訪問し、あるいはホテルに直接 問い合わせをした結果を編集したものです。 随時、更新は行っておりますが、更新後に変更となる場合もあり、あくまでもホテル 選びの参考としてご利用下さい。 ◎問題の多いホテル等に関しては掲載を停止するなどの処置をとっておりますが、ホ テル情報の相違に起因するお客様の損害につきましては、ビズエクスプレスは責任を 負いかねますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。 ◎特定の項目について最新の情報を確認されたい場合は、お手数ですが直接ホテルへ お問い合わせいただきますようお願い致します。
航空券の予約ついて教えてください
  • 航空券のご予約は、下記の方法でもご利用できます。ただし代金引換は北京市内のみでのお引渡しに限ります。
  • 1.電話での予約： 北京：010-6421-3692　｢日本語｣
  • 2.webでの予約： www.bejapan.com
ビズエクスプレスで予約した航空券は、 北京以外の都市へ届けて頂けますか？
  • 現在全ての国内線チケットが、配達不要のE-チケットとなっております。北京市へのお届け以外のお支払方法はクレジットカードのみとなります。お届けすることは可能ですが、下記の通り手数料がかかります。
ビズエクスプレスで予約した航空券は無料で配達していただけますか？
  • 北京市内は可能です。下記は無料地域です。
  • 北京地域： ５環路以内は無料で配達いたします。５環路の外への配達代はお問い合わせください。
  • 北京市以外、日本を含む国外へは、郵便にて手数料３０元で承ります。
  • （配達時間は原則営業日の月―金曜日９時～午後6時）
領収書は発行できますか？
  • 航空機関発行の｢行程単｣が政府公認の中国の領収書(発票）となります。全てのチケットに対して発行しておりますので、北京市内であれば無料でお届け可能です。クレジットカードの手数料は、手書きの収据になります。
  • 領収書を日本へ送付することも可能ですが、３０RMBの手数料を頂戴しております。
航空券の変更もしくはキャンセルは可能ですか？
  • できます。但し、各航空会社の規則により、手数料が発生します。詳細は｢キャンセル規則｣をご確認ください。
割引チケットのクラスとマイレージについて教えてください
  • チケット上の座席のClassは同じエコノミークラスでも割引率によってクラスがM,Nなど詳細に分かれております。ファースト＝F　ビジネス＝C　エコノミー正規料金＝Y　その他の割引チケット＝M,N,W,等がございます。
  • マイレージについては各航空会社、各グループによって異なりますので、直接航空会社へお問合せ頂くか、各航空会社のホームページにてご確認ください。(弊社ではマイレージに加算するなどの手続きができませんのでご了承ください）
他のサイトを比べればもっと安いチケットを購入できますか？
  • 他のサイトでも、基本的に料金は同じです。　
  • 他社のサイトで、より安いチケットがあったとしても、システム上の誤差などで実際は発券できないと思われます。（特価チケットは別、弊社でも特価チケットのご利用が可能です。） *リアルタイムアップデートの時差に関してはご了承ください
  • 弊社は国内線の認定代理店で、中国航空会社共通の発券システム『トラベルスカイ』の第一代理店です。中国国内線ではその際の(発券時）最安でご提供しております。安心してご利用ください。
ビズエクスプレスで予約の電子チケットを航空会社のサイトで再確認したいのですが？
  • はい、各航空会社のホームページからは、直接お調べ頂くことができませんが、 例えば東方航空ですと、「すでにご購入済みの航空券はこのリンクから調べられます」 という表記がありwww.travelsky.comのリンクがあります。
  • このTRAVELSKY社は中国全土のBSP航空券の発券の管理している会社です。 こちらのウェブサイトから、お客様のチケット状況をお調べ頂くことが可能です。
  • 中国東方航空社のサイト
  • まずトラベルスカイのホームページwww.travelsky.comを開き
  • 右端の「電子客票信息検真」という機能を確認してください。
  • １．弊社から送信したE-チケットの番号（13桁）を入力します。
  • 電子票号：
  • ２．ここにお客様のお名前を入力します　姓/名前（姓の後にスラッシュ）
  • 旅客姓名：
  • ３．ここに画面に表示されている4桁の数字を入力します。
  • 校 検 石馬：
  • そして験真ボタンを押します。
  • 次のページで、お客様のチケット内容が表示されます。 （表示されない場合は入力情報に何らかの相違がある可能性がございますので、 弊社までご連絡をお願いいたします。こちらで再確認させて頂きます。）
クレジットカードでのお支払いについて
  • オンラインでのクレジットカードでのお支払いが出来ない場合は、メールにて支払いフォームを送付させて頂きますので、ご記入後、FAXをお願いします。
クレジットカードでお支払いの際の手数料に関して　(ご理解を頂きありがとうございます）
  • 弊社では、中国の国内発行のクレジットカード以外の、国際クレジットカードでのお支払い時に手数料を頂いております。通常、これは販売業者が負担するものであり、お客様にご負担いただくものではございません。
  • しかしながら、航空券自体のコミッションが、これを下回るため、これを弊社で負担することができない状況となっております。つきましてはクレジットカードの手数料ではなく、事務手数料として１部をやむなくお客様より頂戴している次第です。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
中国の国内線は何分前に搭乗手続きをしたらよいでしょうか？
  • ご搭乗時間より60分前を目安に空港にご到着ください。45分前に搭乗手続きを終了します。パスポートとEチケットをお忘れなくご用意ください。　国際線は90分前までにご搭乗手続きをお願いたします。
ライターを持ち込んでも大丈夫でしょうか？
  • できません。中国民用航空局の通達より、2008年4月7日より中国国内線へのライター、ジッポー、火炎瓶、点火装置などは持ち込みができません。セキュリティーチェックで没収の対象となりますので、大切なライターなどは、お持ちになりませんようお願いいたします。
ペットの持ち込みはできますか？必要な手続きはありますか？
  • できます。ご搭乗日の3日前までに航空会社のチケットカウンターにてご申請ください。（ワシントン条約、其の他の条約によりお持ち込みになれないペットもございます）
妊娠中の搭乗について教えてください。
  • 医師より特別な注意を受けていない健康な妊婦さんであれば、出産予定日の証明をお持ちになり8カ月以内（中国式の計算方法）臨月前であればチケットの購入が可能です。臨月のお客様は特殊な状況にない場合は、ご搭乗ができませんが、特例としてご搭乗の72時間以内の医者の証明書、病院からの証明書（搭乗者名、年齢、妊娠した日、出産予定日、旅程スケジュールなどを記載）、特殊旅客乗機申請書を各2部ずつをもって航空会社の同意をもって航空券のご購入が可能です。
搭乗に必要な書類について
  • 外国人の場合有効なパスポート、有効なビザが必要になります。なおチベット地区への入境は入境許可書（入蔵許可証）が必要になります。
機内持ち込み手荷物について
  • 中国国内線では、20*40*55ｃｍ以内，総重量が５Kg以内のものを1点のみ手荷物持ち込み可としています。　パソコン、ショルダーバッグは別数に数えます。　例）小型20*40*55ｃｍ以内スーツケース、パソコンケースの持ち込みは可。
機内持ち込み手荷物について
  • 中国国内線では、20*40*55ｃｍ以内，総重量が５Kg以内のものを1点のみ手荷物持ち込み可としています。　パソコン、ショルダーバッグは別数に数えます。　例）小型20*40*55ｃｍ以内スーツケース、パソコンケースの持ち込みは可。
中国国内線のチェックインバゲージ（お預けお荷物について）
  • 中国国内線では成人、お子様のチケットでそれぞれ、ファーストクラス40Kg、ビジネスクラス３０Kgエコノミークラス２０Kg まで持ち込み可。乳児（インファント2歳未満）のチケットのチェックインバゲージはできません。
国際線の規定も教えてください。
  • 重量か大きさのどちらかがオーバーした場合、超過料金が発生します。重量はチケットに記されている重さ、（アジア便では基本的にファースト４０Kg,ビジネス３０Kgエコノミー20Kgとなっています）　なお縦横高さの合計が158Cm以内で1個の重さが32Kgを超えてはならない。となっておりますが、航空会社からの規定がある場合はこのかぎりではございません。
国際線の機内持ち込みに含まれない手荷物について
  • １つの女性用ショルダー、手提げ、1着のコート、1枚のブランケット、1本の傘もしくは杖、1台の小型カメラ、1つの小型望遠鏡、機内での読み物、機内での乳児用食事、一台のパシネットもしくはベビーベッド、1台の折りたたみ椅子もしくは降りたたみ杖、もしくは義足などは機内持ち込みの規定外に持ち込めますが、常識の範囲を超えているものは規制の対象となります。
中国の所持品の規制について（中国の法律に準じますご注意ください）
  • 1．武器、武器を模倣したもの弾薬、爆弾、それに準ずるもの
  • ２．偽札及び偽造した有価証券
  • 3．中国の政治、経済、文化、道徳に対して政府が有害だと見なしたもの、印刷物、フィルム、DVD,CD,テープ、レコード、レーザディスク、パソコン内に保存したもの等を含む
  • 4．毒物
  • 5．ドラッグ、麻薬類 （大麻、コカイン等を含む）
  • ６．ウィルスをもっている動物、植物等
  • ７．人畜の健康を及ぼす食品、薬品またはその他の物
中国から持ち出し禁止のもの（中国の法律に準じます）
  • １．中国に持ち込み禁止の上記の物
  • ２．国家機密を含む印刷物、フィルム、DVD,CD,テープ、レコード、レーザディスク、パソコン内に保存したもの等を含む
  • 3．国家の重要文化財、持ち出し禁止書、物品など
  • 4．ワシントン条約にて国外持ち出しが禁止されている動植物　（標本、繁殖材料を含む）
無人陪児童（お子様付き添いサービス）　に関して
  • 5歳から12歳のお子様で付添の方がいらっしゃらない場合、航空会社によって付き添いサービスを行っております。お問い合わせください。
中国国内線のプレミアムエコノミークラスとは
  • 【中国国際航空の場合】（全日空と同じスターアライアンス系列）
  • 通常、北京－上海間のYクラス(正規料金)は1130元＋90元の税金ですが、このJクラスは、料金はYクラスの料金のまま、座席はファーストクラスとエコノミークラスの間にアップグレードしてくれるというものなのです。
  • エアバスA330－300の場合 全座席311席中 座席と座席の空間 マイレージ加算
    ファースト36席58インチ150％
    プレミアムエコノミー20席36インチ130％
    エコノミー255席31インチ割引率に順ずる
  • またうれしいのは、搭乗手続きなどがビジネスクラスの対応に順ずるので、優先的に搭乗できたり、フライトの変更、欠航などがあったときには、中国国際航空のマイレージカードのシルバー会員と同等の待遇を受けられるのです。
  • 【中国東方航空、上海航空の場合】＊（2010年8月スカイチーム加盟が発表されました。東方航空は、日本航空とは提携関係、上海航空の親会社です）
  • 東方航空はPクラス、上海航空はAクラスを早割限定のクラスとして、料金はエコノミークラスの正規料金と同額で、3日前までに発券、座席はファーストクラスにアップグレードしてくれるというものです。こちらは、例えばキャンセル費（払い戻し手数料）が通常Yクラスでは５％のところ、このクラスは２０％と若干厳しい規定となっています。
以上の内容は参考です。実際の状況により異なります。ご了承ください。